Trendyol’da Teslimat Tarihi Değişikliği Ve Yanıltıcı Kargo Bilgisi

Trendyol üzerinden Simfer marka bir fırın siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum anda sayfada ürünün 24.08 tarihinde kargoya verileceği, 26.08 tarihinde de teslim edileceği yazıyordu; siparişi oluşturmadan önce de teslimat tarihi 26.08 olarak görünmekteydi. Ancak ürün kargoya verildikten sonra teslimat tarihi bir anda 28.08 olarak değişti. Canlı destekle görüştüğümde de sistemlerinde 28.08 tarihini gördüklerini, herhangi bir gecikme olmadığını söylediler.

Ben siparişi verirken ekranda 26.08 tarihi yazdığı için o tarihe güvenerek sipariş verdim. Baştan beri teslimat tarihi 28.08 yazsaydı, buna göre karar verir, ya sipariş verirdim ya da vermezdim. Teslimat tarihiyle ilgili bu şekilde sonradan değişiklik yapılmasını, kullanıcıyı yanıltan ve güven kıran bir uygulama olarak görüyorum. Ne yazık ki o anda ekran görüntüsü almamıştım, çünkü sonradan böyle bir değişiklik olacağını tahmin etmiyordum.

Ayrıca ürün sayfasında kargo firması olarak Aras Kargo görünüyor olmasına rağmen, ürün kargoya verildiğinde PTT Kargo ile gönderildi. Ürün 24.08 tarihinde kargoya verildi, bugün 27.08 olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi ve üç gündür dağıtım merkezinde bekliyor, dağıtıma bile çıkmadı. Teslimat tarihi tutmadığı gibi, süreç boyunca herhangi bir çözüm de sunulmadı ve bu durumdan ciddi anlamda mağdur oldum.

Hem teslimat tarihinin sonradan değiştirilmesi hem de belirtilen kargo firması dışında farklı bir firmayla gönderim yapılması nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini, ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini ve bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.