Trendyol'da Teslim Edilmediği İddia Edilen Siparişte Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve İade Problemi

Trendyol üzerinden Hurrembone isimli mağazadan bone siparişi verdim. Trendyol’un “hızlı teslimat, 1 günde elinizde” vaadine ve Trendyol garantisine güvenerek alışveriş yaptım. Ürün İstanbul’dan İstanbul’a gelecek olmasına rağmen kargo bir türlü elime ulaşmadı.

Sistemde önce 17 Mart’ta teslim edildi görünüyor, ürün o tarihte de bana gelmedi. Şu an ise teslimat durumu “düzeltin, edilecek” şeklinde görünüyor, yani hem yanlış teslimat bilgisi var hem de süreç net ve şeffaf şekilde ilerlemiyor. Daha önce Aras Kargo ile ilgili şikayetimi ayrı olarak yaptım, bu şikayetim özellikle Trendyol ve Hurrembone mağazası ile ilgilidir.

Trendyol canlı destek ile görüştüğümde sadece “bekleyin” denildi, başka hiçbir çözüm sunulmadı. Ürün şu anda fiilen bende olmadığı için kullanamıyorum, ama sistemde teslimle ilgili hatalı kayıtlar olduğu için iade de oluşturamıyorum. Yaklaşık 1700 TL üzerinde ödeme yaptım ve karşılığında ne ürünü alabildim ne de iade sürecini başlatabildim.

Ürünümün derhal tarafıma ulaştırılmasını, eğer ulaştırılamıyorsa da gecikme ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslim edildi görünüp sonradan düzeltilecek denilen kaydın da net şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak incelenmesini istiyorum.