Trendyol’da Tek İade Kodu Sebebiyle Çift Paketli Ürünü İade Edememe Sorunu

Trendyol üzerinden satın aldığım klozet montaj aparatı ürünü, 2 ayrı paket halinde tarafıma teslim edildi. Ürünü iade etmek istediğimde Trendyol sisteminin yalnızca tek paket için iade kodu oluşturduğunu, ikinci paket için ayrı bir iade hakkı tanımlanmadığını gördüm. 2.490 TL tutarındaki bu ürünü bu nedenle iade edemiyorum.

DHL Likya şubesine gittiğimde kargo görevlisi sistemde tek paket göründüğünü, tek bir iade kodu bulunduğunu ve bu yüzden diğer paketi iade olarak alamayacaklarını söyledi. Yani Trendyol’un sisteminden kaynaklanan bu hata yüzünden ürünü iade edemeyerek mağdur ediliyorum.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım, sipariş numarasını ve iade kodunu ilettim. Sipariş numaram 11702107980, verilen iade kodu ise 7280037994507621’dir. Ancak müşteri hizmetleri sorunu sahiplenmek yerine bana “gidin kargoyla görüşün” diyerek sorumluluğu üzerinden attı, şikayet kaydı açmak istediğimde de kayıt oluşturmayıp telefonu yüzüme kapattılar. Bu yaklaşım, Trendyol’a olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Trendyol’un, sistem hatası nedeniyle yaşanan bu iade sorununu derhal çözmesini, iki paket için de geçerli olacak şekilde iade sürecimi eksiksiz olarak başlatmasını, DHL ile gerekli koordinasyonu sağlayarak ürünün sorunsuz bir şekilde geri alınmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim ve tutumla ilgili de inceleme yapılarak gereğinin yapılmasını istiyorum.