Trendyol'da Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Ödemenin Uzun Süre Beklemesi

Trendyol üzerinden medi 11 firmasından 05.03.2026 tarihinde fizyoterapi ve masaj aleti siparişi verdim ve ücretini peşin olarak ödedim. Ürünün en geç 07.03.2025 tarihinde kargoya verilmesi gerekirken, aradan zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünmektedir.

Trendyol mesajlaşma kısmından medi 11 firmasıyla iletişime geçtiğimde, ürünün ellerinde olmadığını, tedarik için beklemem gerektiğini söylediler. Buna rağmen ürün sayfada satışta görünmeye devam etti ve siparişim için net bir tedarik veya kargoya veriliş tarihi paylaşılmadı. Stokta olmayan bir ürünün satışta tutulması ve “tedarik edilecek” denilerek müşterinin bekletilmesi sorumlulukla bağdaşmayan bir yaklaşım olarak görünüyor. Ayrıca bu süreçte, sipariş iptal edilse dahi iade gerçekleşene kadar ödemenin firma veya platform nezdinde tutuluyor olması, müşterinin parasının uzun süre kullanımına yol açarak haksız kazanç şüphesi doğurmaktadır.

Eskişehir’de yaşıyorum ve siparişim için sipariş numaram 11019454143’tür. Ürünün gerçekten temin edilip edilemeyeceğinin açık ve net şekilde bildirilmesini, temin edilebilecekse de en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma güncel bir teslimat tarihi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca stokta olmayan ürünlerin satışta tutulmaması, müşterilerin bu şekilde belirsizlik içinde bekletilmemesi ve ödeme süreciyle ilgili daha şeffaf ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım benimsenmesini rica ediyorum.