Trendyol’da Sahte Saat Satışı Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Tempora Saat adlı mağazadan Kasım 2025 tarihinde 27.700 TL bedelle Tissot marka bir kol saati satın aldım. Kısa süre sonra saat arızalanınca yetkili servise götürdüm. Serviste, saatin sahte olduğunu, aslında 2019 yılında Çin’de üretilmiş ve satılmış bir ürün olduğunu, bu nedenle ürüne bakamayacaklarını sözlü olarak ilettiler.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, firmanın sahte ürün sattığını bildiklerini, hemen iade işlemini başlatabileceklerini söyleyerek bana iade kodu gönderdi ve saati iade etmem istendi. Ürünü belirtilen şekilde iade ettim ancak üç gün sonra iademin reddedildiğini öğrendim.

Tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgileneceklerini söylediler; bir süre beklememe rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Yine aradığımda iadenin reddedildiğini, Trendyol gibi bir sitede böyle bir durum yaşamamın beni ciddi şekilde mağdur ettiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen yalnızca “döneceğiz” denildi ve yine hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Son yaptığım görüşmede ise benden, ürünün sahte olduğuna dair ayrıca rapor almam ve bu raporu kendilerine sunmam istendi. Trendyol gibi büyük bir platformun, kendi üzerinden satılan ürünün sahte mi gerçek mi olduğunu kendisinin denetlemesi ve analiz etmesi gerektiğini, bu sorumluluğun tüketiciye yüklenemeyeceğini belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmayacağı söylendi.

Ürünün faturası elimde, satın alma tarihim belli ve tüm görüşmelerde açıkça mağduriyetimi ifade etmeme rağmen hem sahte ürünle karşı karşıya bırakıldım hem de iade ve ücret iadesi talebim reddedildi. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyla ilgili adli süreç başlatacağımı da müşteri hizmetlerine ilettim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Trendyol üzerinden satın aldığım sahte ürün nedeniyle ödediğim 27.700 TL’nin tarafıma iadesini, gerekiyorsa ilgili mağaza hakkında da gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.