Trendyol’da Onaylanan İade İçin Eksik Ödeme Ve Destek Bulamama

Trendyol üzerinden Pull & Bear markalı bir mini etek ve bir elbise satın aldım. Ürünleri hiç kullanmadan, etiketleri üzerinde ve sorunsuz şekilde iade ettim. Uygulamada iki ürünün de iadesi kabul edildiği görünüyor; ancak iade tutarı olarak toplamda sadece 956,67 TL belirlenmiş.

Oysa iki ürünün toplam alışveriş tutarı yaklaşık 1.700 TL idi ve bu tutarın 890 TL’sini elbise için ödemiştim. Eklediğim ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere 956,67 TL gibi bir rakam siparişte mantıklı bir karşılık bulmuyor; eteğin tek başına fiyatı bile bu tutara oldukça yakın. Buna rağmen iade tutarının neden eksik olduğu ile ilgili uygulamada herhangi bir net açıklama göremiyorum.

İade farkı ile ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetlerine ve destek kanallarına ulaşmaya çalıştım; ancak bir muhatap bulamadım ve sorunuma dair tatmin edici bir bilgi alamadım. Hem tamamı onaylanmış bir iade için eksik ödeme yapılması hem de bu konuda ulaşılabilir bir destek alamamak mağduriyet yaşamama neden oldu.

Trendyol’dan, Pull & Bear markalı elbise ve eteğe ait iade işlemlerinin yeniden incelenerek eksik kalan tutarın tarafıma ödenmesini ve iade tutarlarının nasıl hesaplandığı konusunda detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.