Trendyol'da Kırık Ve Eksik Gelen Süpürge İçin Tam İade Talebi

18.10.2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden on8 isimli satıcıdan iki adet Fantom Magic p300 Toz Torbasız Dikey Süpürge Siyah satın aldım. Ürünlerden biri, kutuda hiçbir ezilme ya da yırtılma olmamasına rağmen kutusundan kırık şekilde çıktı. Bu duruma ilişkin video ve fotoğraf kayıtları tarafımda mevcuttur.

Kırık ürünü fark eder etmez Trendyol destek hizmeti üzerinden ürünün yenisi ile değişimi için talep oluşturdum. Yazışmalar ve görüşmelerde, değişimin yapılacağı ve ürünün tamamını kutulayarak geri göndermem gerektiği açıkça belirtildi. Ben de istenildiği gibi tüm ürünü eksiksiz şekilde kutulayarak kargoya verdim. Ardından tarafıma bir kargo gönderildi ancak ben tüm ürünü göndermiş olmama rağmen bana sadece süpürge üzerinde kırık olan parça teslim edildi.

Bunun üzerine, ürünün hiçbir parçasının artık elimde bulunmadığını, süpürgenin tamamının gönderilmesi gerektiğini belirterek tekrar destek talebi açtım. Firma bu kez ürünün eksik gönderildiğini kabul etti ve tekrar bir kargo gönderdi; fakat bu paketten de sadece koltuk arası süpürme aparatı çıktı. Sonrasında açtığım taleplerde ise ürünün tamamının bana gönderildiği iddia edilmeye başlandı.

Firma tarafından gönderilen ve üzerinde barkod numarası yer alan kutu halen bende durmaktadır. Bu kutuya iddia edildiği gibi tam süpürgenin sığması fiziksel olarak mümkün değildir. İstenildiği takdirde firmanın markasının basılı olduğu bu kutuyu muhafaza etmekteyim. Kutunun tüm fotoğraflarını ve barkod numarasını Trendyol destek ekibine de iletmeme rağmen bildirimlerim dikkate alınmamaktadır.

Trendyol müşteri hizmetleriyle şu ana kadar en az 23 kez görüşme yaptım. Sürece iki farklı takım lideri de dahil oldu ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi. İlgili takım liderlerine tekrar ulaşmak istediğimde sürekli “size geri dönüş yapılacak” denilerek süreç bilinçli olarak uzatılmakta, problem çözülmek yerine adeta unutturulmaya çalışılmaktadır. Müşteriyi bu kadar uğraştıran, eksik ürün gönderip sonrasında da sorunu kabul etmeyerek oyalayan tüm ilgili kişilerden ve ekip liderlerinden şikayetçiyim.

10605540491 numaralı siparişime ait, kırık gelen ve sonrasında eksik parçalarla tarafıma gönderilmeye çalışılan süpürge için, artık değişim değil, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.