Trendyol’da İzinsiz Görsel Kullanımı Ve Fahiş Fiyatlandırma İle Haksız Rekabet

Trendyol’da “Bisiklet Dünyam” mağazası olarak uzun süredir yüksek hizmet standartlarıyla, 9.0 üzeri satıcı puanı, 4.5 üzeri ürün değerlendirmeleri ve Hızlı Satıcı rozetiyle faaliyet göstermekteyiz. Ancak son dönemde platformun denetim açıklarını kullanarak haksız rekabet yaratan “f**” isimli satıcı hakkında Trendyol’un hiçbir aksiyon almaması artık kabul edilemez bir boyuta ulaşmıştır.

Yaklaşık 2 hafta önce fark ettiğimiz, ancak muhtemelen çok daha uzun süredir devam eden ciddi ihlaller söz konusudur. Öncelikle bu mağaza, çekimlerini bizim yaptığımız ve telif hakları bize ait olan ürün görsellerini birebir kopyalayarak kendi mağazasına yüklemiştir. Emek vererek hazırladığımız görsellerin izinsiz ve toplu şekilde kullanılması hem telif hakkı ihlalidir hem de bizim ticari itibarımıza zarar vermektedir.

Ayrıca normal piyasa değeri 200–300 TL olan ürünlerimize 2.000–3.000 TL gibi tamamen fahiş ve gerçeklikle bağdaşmayan fiyatlar yazarak hem tüketiciyi yanıltmakta hem de markamızın algısını bozmakta, sanki biz bu fiyat seviyesinde satış yapıyormuşuz izlenimi yaratmaktadır. Bu durum hem piyasa dengesini bozmakta hem de müşterinin güvenini sarsmaktadır.

Satıcı puanı 7 bandında olan, kargo teslim süresi uzun ve ürün değerlendirmeleri son derece olumsuz olan bu mağaza, binlerce spam ürün yükleyerek algoritmayı manipüle etmekte ve buna rağmen ilanlarda bizim üzerimizde listelenmektedir. Biz tüm operasyonel metrikleri, hızlı kargo, yüksek puan ve müşteri memnuniyeti kriterlerini titizlikle yerine getirirken, bu şekilde görsel haksızlığı yapan ve fahiş fiyatla piyasayı bozan bir mağazanın listelemede üst sıralara çıkmasına nasıl izin verildiğini anlamakta zorlanıyoruz.

Durumu Trendyol müşteri temsilcilerine defalarca iletmemize rağmen, çözüm üretmek yerine kalıplaşmış, standart yanıtlarla süreç geçiştirilmiştir. Bu tablo sadece bizim ticari kaybımız değil, aynı zamanda Trendyol müşterisinin de bilerek fahiş fiyatlı ve düşük puanlı bir satıcıya yönlendirilmesi anlamına gelmektedir.

Mağazamız “Bisiklet Dünyam” adına; acilen görsellerimizin haksız kullanımının durdurulmasını, “f****” isimli mağazanın ilan ve fiyatlama davranışlarının detaylı şekilde incelenmesini ve haksız rekabetin sonlandırılmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde, Ticaret Bakanlığı Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu ve CİMER üzerinden yasal süreçleri başlatacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.