Trendyol’da İade Sürecinin Karışması Ve Yüksek Fiyatlı Ürünün Geri Gelmemesi

Trendyol üzerinden satın aldığım iki adet bluz için iade talebi oluşturdum, ancak iade kodları karıştığı için ciddi şekilde mağdur oldum. Düşük fiyatlı ürünle, yüksek fiyatlı ürüne ait iade süreci birbirine karıştı ve 10877976480 teslimat numaralı iade işlemi, firma tarafından hiçbir açıklama yapılmadan kabul edildi.

Düşük fiyatlı ürünün iadesi sorunsuz tamamlanmış görünürken, yüksek fiyatlı ürüne ait iade sürecinde ürün bana geri gönderilmedi ve bu durum nedeniyle maddi zarara uğradım. Ürün ortada yok, para iadesi de yapılmadı.

Bu hafta yaşanan durumla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, firmaya ulaşamadıklarını söylemekten başka bir adım atılmadı ve en sonunda bana sadece “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” denildi. Trendyol’un bu süreçte müşterisinin arkasında durmaması ve sorumluluğu tamamen üzerinden atması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yanlış işleyen iade sürecim için yüksek fiyatlı ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini veya ürünümün bana geri gönderilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.