Trendyol'da İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Trendyol Albitmesin satıcısından Negatif İyon Kablosuz Saç ısıtıcısını 10 Ocak tarihinde satın aldım. Bütün kullanım talimatlarına uyarak açmaya çalıştığım üründe sürekli açtıktan 2-3 saniye sonra şarjı olmasına rağmen hata verdiğini gördüm. Ve ürünü iade ettim. Ancak satıcı benim bozuk olarak gönderdiğim üründe hiçbir sorun olmadığını iddia ederek bana geri gönderdi. Ben bozuk olmayan bir ürünü nasıl bozuk diye geri gönderebilirim? Ve Trendyol'un burada bana verdiği güvence nedir? Satıcı kendi ürününü zaten problemli görmez. Trendyol ürünü kendi görmeden neden satıcıdan gelen rapora istinaden ürünümü iade almıyor. Diyelim ürün problemsiz istemiyorum ya ben bu ürünü kullanmak istemiyorum. Tüketici olarak iade etmeye nasıl hakkım olmaz? Trendyol yetkilisi bana isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz yanıtı veriyor. Kendisi eğer herhangi bir güvence veremiyorsa neden Trendyol güvencesi ile alışveriş yapıyoruz. Gerçekten çok şaşkınım. Bir daha Trendyol'dan asla alışveriş yapmayacağım. Günlerdir müşteri temsilcileri ile saatlerce yazıştım. Ancak çözüm yok. Hakkımı sonuna kadar arayacağım.