Trendyol’da İade Reddi Ve Ürün Karışıklığı

Trendyol uygulaması üzerinden eczanemde kullandığım ilaçlar için etiket siparişi verdim. Siparişin teslim tarihi sistemde 21 Nisan olarak görünüyor. Sipariş sırasında etiket boyutunu yanlış verdiğimi fark edince, Trendyol uygulamasındaki iade adımlarını birebir takip ederek ürünü iade ettim ve istenen şekilde ürün fotoğraflarını da yükledim. Ürün Trendyol Express tarafından benden teslim alındı.

Ancak bugün, 2 Mayıs tarihinde tarafıma iademin reddedildiği bilgisi verildi. Gerekçe olarak, iade edilen ürünün ilgili firmanın ürünü olmadığı söylendi. Kargo sürecinde ürünün karışmış olabileceği ve tekrar bana geri gönderileceği ifade edildi. Bu durumda iadenin bana hangi ürün olarak geri geleceğini, bu karışıklıkta benim hiçbir kusurum olmadığını belirttiğimde ise, ürün bana ulaşmadan hiçbir işlem yapılamayacağı söyleniyor.

Ben zaman kaybı yaşamadan, halihazırda Trendyol’a gitmiş olan doğru ürünün bulunmasını ve gerçek iade ürünümün ilgili firmaya doğru şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünü, uygulamadaki tüm iade yönergelerine uyarak, düzgün paketleyip teslim etmeme rağmen yaşadığım bu karışıklığın çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.