Trendyol'da Hasarlı Ambalaj Ve Kalitesiz Masaj Aleti İade Talebimin Reddi

Trendyol üzerinden 11504390665 sipariş numarası ile moen marka boyun masaj aleti satın aldım. Ürün 17 Ağustos’ta tarafıma ulaştığında kargo paketi hasarlıydı. Paketi açıp ürünü incelediğimde, masaj yapan başlıklarının sert ve kalitesiz bir plastik malzemeden üretildiğini gördüm. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, yalnızca fiziksel malzeme kontrolü yaptıktan sonra, geldiği gibi eksiksiz ve özenli bir şekilde tekrar kutusuna yerleştirerek 18 Ağustos’ta yasal cayma hakkım kapsamında iade talebi oluşturdum ve kargoya verdim.

Buna rağmen satıcı, gerçeği yansıtmayan bir şekilde ürünün kullanıldığını iddia ederek iade talebimi reddetmiştir. Ürün kesinlikle kullanılmamış, sadece kaliteli olup olmadığını anlamak için inceleme kapsamında kontrolden geçirilmiştir. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise, aracı platform olarak sürece yapıcı bir şekilde dahil olunmamış; ürün geldiğinde tekrar iade edin diye bir çözüm üretilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin ürünü mutlak kullanım sınırları içinde inceleme ve cayma hakkı bulunmaktadır ve yalnızca inceleme amacıyla kutusundan çıkarılan bir ürün “kullanılmış” sayılamaz. Ayrıca ürün bana hasarlı ambalaj ile teslim edilmiştir.

Kullanmadığım ve hasarlı ambalajla teslim edilen bu ürün için iade talebimin derhal onaylanmasını, ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Trendyol ve ilgili satıcı hakkında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.