Trendyol’da Görsel Ve Açıklamaya Uymayan Ürün Satışı Ve Yorumun Engellenmesi

Trendyol üzerinden “Karşı Köyden” isimli satıcıdan Arap sakızı (Akasya gamı) satın aldım. 4 Temmuz’da verdiğim sipariş 8 Temmuz’da elime ulaştı; ancak gelen ürün, satış sayfasındaki görseller ve açıklamalarla uyuşmamaktadır.

Ürünün görsellerle aynı olmadığını fotoğraflarla belgeleyerek, durumu detaylı şekilde anlattığım bir yorum yazdım. Buna rağmen yorumum yayımlanmadı ve satıcının itirazı esas alınarak, benim yaşadığım mağduriyet göz ardı edildi. Böylece hem tüketici olarak ben mağdur edilmiş oldum, hem de diğer müşterilerin gerçek kullanıcı deneyimine ulaşmasının önüne geçildiğini düşünüyorum.

Bir e‑ticaret platformunun, görselle ve açıklamayla uyumsuz ürün satışına göz yummak yerine, tüketiciyi koruması ve şeffaflığı sağlaması gerektiğine inanıyorum. Görselle uyuşmayan ürün gönderilmesini dolaylı olarak destekleyen ve uyarı niteliğindeki yorumumu yayımlamayan bu yaklaşım, hem tüketici güvenini zedelemekte hem de yanlış yönlendirmeye açık bir ortam oluşturmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili yorumumun tarafsız ve objektif şekilde yeniden değerlendirilmesini ve görselle uyumlu olmayan ürün satışı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Tüketicinin değil, haksız uygulamaların korunduğu izlenimi veren bu yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Şikayetimin giderilmemesi halinde konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne ileteceğimi belirtmek isterim.