Trendyol'da Eksik Ürün Teslimi Ve Tüketici Hakları İhlali

Trendyol üzerinden verdiğim numaralı 10922493755 siparişim tarafıma eksik olarak teslim edilmiştir. Siparişimde bulunan ürünlerden yalnızca ayakkabı gönderilmiş, aşağıda belirtilen ürünler tarafıma ulaştırılmamıştır:

• Loose Fit Rahat Kesim Bisiklet Yaka Sırt Baskılı Antrasit Erkek Sweatshirt
• Erkek Loose Fit %100 Pamuk Bisiklet Yaka Mint Yeşili t-shirt

Kargo teslimi ve paket açılış anına ait video kayıtlarım mevcuttur. Videolarda paketten eksik ürün çıktığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen Trendyol ve ilgili satıcı, hiçbir somut inceleme yapmadan “ürün eksiksiz gönderildi” şeklinde standart bir cevap vererek sorumluluk almamaktadır.

Açık delil bulunmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez. Ücretini ödediğim ürünler ortada yokken, iade veya telafi yapılmaması tüketici haklarının açık ihlalidir.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen çözüm sunulmamış, aksine mağduriyetim görmezden gelinmiştir. Bu yaklaşım, kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında eksik ürün teslimi ayıplı hizmettir ve sorumluluk satıcı ile aracı platforma aittir.

Tarafımdan haksız şekilde tahsil edilen bedelin derhal iade edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer yasal yollarla hakkımı sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtirim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.