to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'da Eksik Parçaların İadesi İçin Süreç Durdu, Müşteri Mağdur
2026 Ocak ayında Trendyol üzerinden Avmpark isimli satıcıdan bir çalışma masası satın aldım. Ürünler eksik geldiği için iade ettim, sonrasında eksik parçalar ayrı olarak tarafıma gönderildi. Ancak bu ek parçaların da iadesi için 1 Şubat’tan itibaren toplam 5 kez talepte bulunmama rağmen, bugüne kadar ne ürünleri almaya gelen oldu ne de bu konuda tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, mobilya tarzı ürünler için sadece Ceva ile çalıştıklarını ve başka bir kargo ya da lojistik firması ile ürünleri aldıramayacaklarını söylediler. Ceva’i defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, hiçbir muhatap bulamıyorum. Trendyol da bu konuda bana yardımcı olmuyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda.
İzmir Ödemiş’teki adresimden alınması gereken bu ek ürünlerin ne kadar süre daha bende kalacağı belli değil ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ürünlerin bir an önce adresimden alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden avmpark adlı satıcıdan bir masa satın aldım. Ürün için iade süreci başlattım ancak ürünüm bir türlü evden alınmadı. İade kapsamında olmam ve gerekli işlemleri yapmama rağmen kargo firması benimle hiçbir şekilde iletişime geçmiyor.
2026 yılının Şubat ayının 1’inden beri kargo firmasıyla irtibat sağlayamıyorum. Trendyol üzerinden yaklaşık 10 defa talep açtım, her seferinde yalnızca iade kodu veriliyor, bunun dışında somut bir çözüm sunulmuyor. Ücret tarafıma yatırıldı ancak ürün hala evimde bekliyor ve kargo firması gelip almıyor.
Ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve bu sürecin Trendyol tarafından takip edilerek net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçle ilgili bana açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
