Trendyol'da Çalışmayan Kulaklık İade Reddi Haksız

17 Mart tarihinde Trendyol üzerinden Nesli Store adlı satıcıdan “Barbanti Mobile Pro los Android Uyumlu Kablosuz Bluetooth Kulaklık” ürününü satın aldım ve ürün 24 Mart tarihinde elime ulaştı. Sipariş numaram #11060096887’dir. Ürünü teslim aldığım günden beri kulaklık hiçbir şekilde çalışmıyor ve telefonuma bağlanmıyor. Sorunun benden kaynaklanmadığını anlamak için abimin ve annemin telefonlarına da bağlamayı denedim, hiçbirinde bağlantı sağlanamadı. Kulaklığı şarj etmeme rağmen durum değişmedi ve kulaklık hiçbir cihaza bağlanmadı.

Bu nedenle ürünün üretim hatalı ve kusurlu olduğunu düşünerek Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebim bugün “üretim kaynaklı sorun bulunamadı” gerekçesiyle reddedildi. Çalışmayan ve hiçbir cihaza bağlanmayan bir kulaklık için böyle bir gerekçeyi kabul etmiyorum. Üstelik satıcıya soru sormak istediğimde sorularım anında reddediliyor ve satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Trendyol canlı destek ile görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı.

620 TL ödeyerek aldığım ve ilk günden itibaren çalışmayan bu kulaklığı artık kesinlikle istemiyorum. Kusurlu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 620 TL’nin tarafıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Nesli Store satıcısının soruları otomatik reddetmesi ve iletişime kapalı olması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.