Trendyolda Bonus Puanlarım Alışverişte Kullanılmadı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden Kasım kampanyası döneminde web sitesi üzerinden iki ayrı siparişimde (10665489723 ve 10665329981) Bonus kredi kartımdaki puanları kullanmak istedim. Sipariş sırasında sistemde “tutar Bonus puanınızdan kullanılacak” ifadesi yer almasına rağmen, işlem tamamlandığında puanlarım kullanılmadı ve alışveriş tutarı doğrudan kredi kartımdan çekildi. Herhangi bir hata mesajı almadım, sistem otomatik olarak puanları kullanmadan ödemeyi gerçekleştirdi.

Bu durum sonrası Trendyol müşteri hizmetleriyle iki kez görüşmeme rağmen, temsilciler puan kullanımı konusunda bilgi sahibi değildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda kartımda puan bakiyem hâlâ duruyor, Trendyol üzerinden puan kullanımı gerçekleşmedi.

Puan kullanım sisteminin düzgün çalışmadığını ve müşteri hizmetlerinin de bu konuda yeterli desteği sunamadığını düşünüyorum. Trendyol’dan, puan kullanım sistemini kontrol edip gerekli düzeltmeleri yapmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemin iyileştirilmesini talep ediyorum.