Trendyol’da Ayıplı Kulaklık İçin Güncel Değer İadesi Reddi

Trendyol üzerinden satın aldığım SteelSeries Arctis 7X model kulaklığım kullanım sırasında arızalandı. Ürünü yetkili servise gönderdiğimde, servis tarafından arızalı olduğu tespit edildi ve bu durumu gösteren resmi bir servis raporu tarafıma verildi. Servis raporunda, ürünün muadilinin bulunmadığı ve bu nedenle değişim yapılamadığı, bu sebeple ürünü satın aldığım satıcıya başvurmam gerektiği açıkça belirtilmektedir.

Bunun üzerine Trendyol’un yönlendirmesiyle ürünü kendilerine ilettim. Beklentim, ya muadil bir ürün ile değişim yapılması ya da güncel piyasa değeri üzerinden bedel iadesi gerçekleştirilmesiydi. Ancak Trendyol, tüm bu sürece ve servis raporuna rağmen, ürünü 2 yıl önce satın aldığım tutar üzerinden iade etmiş ve aradan geçen süre ile değişen piyasa koşullarını tamamen göz ardı etmiştir.

Bu uygulama, tüketici mevzuatına aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürünlerde tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır ve ürünün değişiminin mümkün olmadığı durumlarda, tüketiciye güncel bedel üzerinden iade yapılması gerekmektedir. Tarafıma yapılan bu işlem nedeniyle ciddi bir hak kaybına uğramış bulunmaktayım ve mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle, ya ürünümün muadil bir ürün ile değiştirilmesini ya da kulaklığın güncel satış değeri üzerinden bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Trendyol gibi büyük bir platformun bu şekilde tüketiciyi mağdur etmesi gerçekten üzücü olup, sorunun ivedilikle ve mevzuata uygun şekilde çözülmesini bekliyorum.