Trendyol Yurtiçi Kargo Hatalı İade İşlemi Nedeniyle Telefon Teslim Edilmedi

Ankara’da Yurtiçi Kargo aracılığıyla Trendyol’dan aldığım, teslimat numarası 10191376499 olan ve Yurtiçi Kargo takip numarası 171997952102 olan kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2 Şubat tarihinde kargo kapıma kadar getirildi, ancak iade talebi oluşturduğum iddia edilerek tarafıma teslim edilmeyip elimden alındı. Trendyol uygulamasından herhangi bir iade kodu almadığımı, uygulama üzerinden de göstererek iade talebi oluşturmadığımı belirtmeme rağmen, yanlışlıkla basmışsınızdır denilerek ürün bana teslim edilmedi ve kargo geri götürüldü.

O günden beri kargom yollarda görünmekte, ne ürünümü alabiliyorum ne de net bir bilgi veriliyor. Trendyol ile görüştüğümde kargo firmasına yönlendiriliyorum, Yurtiçi Kargo’ya iade etmek istemediğimi defalarca söylememe rağmen gönderinin iade sürecine alındığı söyleniyor. İhtiyacım olan telefon elime ulaşmadığı için hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. Ücret iadesi gerçekleşene kadar telefonsuz kalacağım, ayrıca bu süre içinde telefon fiyatları da artmış olacak.

Ben bu ürün için kesinlikle kendi tarafımdan bir iade talebi oluşturmadım ve ürünü teslim almak istiyorum. Eğer süreç artık geri döndürülemiyor ve iade yapılacaksa da ücret iademin hiçbir gecikme yaşanmadan, bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Trendyol’un kendi uygulaması üzerinden iade süreci yönetilebiliyorken, kargo şirketinin kendi inisiyatifiyle iade süreci başlatmasını kabul etmiyor, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.