Trendyol Yanlış Ürün Teslimi, İade Reddi ve Hesabımın Kapatılması

Trendyol firmasından bugüne kadar defalarca ürün sipariş ettik ve şimdiye kadar hiçbir sorun yaşamadık. Ancak 13.11.2025 tarihinde Trendyol isimli internet sitesinden, satıcısı Trendyol olan, SJ27X303755 seri numaralı Apple Macbook Pro 2024 model bir bilgisayar satın almak için 116.964,40 TL bedelle sipariş verdik.

17.11.2025 tarihinde 9945054334 numaralı kargomuz Trendyol Express Kargo tarafından “İbrahim Karaoğlanoğlu Caddesi No:**  İspark İş Merkezi Dükkan 112 Kağıthane/İstanbul” adresinde bulunan iş yerimize teslim edildi. Kargoyu teslim aldıktan sonra kutuyu incelediğimizde, sipariş ettiğimiz ürünle hiçbir ilgisi olmayan, çok eski bilgisayar parçalarıyla karşılaştık. Kutunun alt kısmı da çok kötü şekilde parçalanmıştı ve içinde olması gereken Apple Macbook Pro yerine, rastgele sarılmış şekilde bu eski bilgisayar parçaları konulmuştu. Ben böyle bir ürün sipariş etmedim.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak yanlış ürün gönderildiğini bildirdik. Ürünü iade etmemiz istendi, biz de denileni yaparak ürünü iade ettik. Ancak yapılan inceleme sonrasında, satıcı tarafından gönderilen ürünün aynı ürün olmadığı iddia edilerek, “satıcının gönderdiği ürünü göndermeniz gerekiyor” denilip ürün tarafımıza geri gönderildi. Yani hem yanlış, değersiz parçalar gönderildi hem de iade talebimiz kabul edilmedi. Olaya ilişkin elimizde kutu açılımına dair fotoğraflar ve video kaydı mevcuttur.

Tüm bunların yanı sıra, mağdur olmamıza ve açıkça yanıltıldığımızı düşünmemize rağmen Trendyol firması bize yardımcı olmadığı gibi hesabımızı da kapattı ve artık hesabımıza giriş yapamamaktayız. Onca zamandır defalarca alışveriş yaptığımız, bugüne kadar sorun yaşamadığımız Trendyol’dan, yüksek bedelli bir Apple ürünü aldığımızda böyle bir mağduriyet yaşamamız ve hiçbir şekilde destek alamamamız kabul edilebilir değildir.

Yanlış gönderilen ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini, hesabımın tekrar açılmasını ve süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekli incelemelerin yapılarak bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.