Trendyol Yanlış Teslimat ve Uzayan Çözüm Süreci

Trendyol üzerinden Tom &JerryPetshop adlı satıcıdan Pro Performance kedi maması siparişi verdim. Siparişi 7 Ocak’ta verdim ve tahmini teslimat tarihi 12 Ocak olarak göründüğü için özellikle bu ürünü tercih ettim. Ancak ben Çanakkale Gökçeada ilçesinde olmama rağmen, ürün sistemde Çanakkale’nin Gelibolu ilçesinde tanımadığım bir kişiye teslim edilmiş olarak görünüyor.

Durumu fark eder etmez Trendyol asistan üzerinden destek talebi oluşturdum, fakat bu talep için ayrıca 5 günlük bir süreç verildi. Ben ürünü özellikle 12 Ocak teslim tarihi nedeniyle, yani yaklaşık 5 gün içinde teslim edileceği için sipariş ettim; şimdi üzerine bir de sadece sorunun çözümü için ekstra 5 gün daha beklemem isteniyor. Trendyol genel müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yasal haklarımı kullanabileceğimi, kendilerinin ekstra bir şey yapamayacağını söylediler. Bu süreçte Trendyol asistanın yavaş ve yetersiz kalmasından, satıcı Tom &JerryPetshop’tan, kargoyu taşıyan DHL’den ve Trendyol müşteri hizmetlerinden memnun değilim.

Bu sipariş için kartla online olarak 645 TL ödeme yaptım ve karşılığında ne ürünü alabildim ne de hızlı ve çözüm odaklı bir destek görebildim. Bugün, 14 Ocak Çarşamba günü içerisinde sorunumun çözülmesini, ürünü bekletmeden ve mümkünse farklı bir kargo firmasıyla aciliyet belirtilerek doğru adresim olan Çanakkale Gökçeada’ya yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ben bu ürünü 10 gün sonra elime ulaşsın diye değil, 5 gün içinde teslim edilmesi için sipariş ettim ve üzerine bir 5 gün daha sadece çözüm süreci için beklemeyi kabul etmiyorum. Bugün içerisinde sorunum çözülmediği takdirde, gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı da belirtmek istiyorum.