Trendyol Ve Satıcıdan Yardım Almadan Yanlış Ürün İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden yaptığım bir alışverişte yanlış ürün gönderimi sonrası yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. 10635432002 numaralı siparişim kapsamında aldığım ürün 1 Temmuz’da satın alındı ve 8 Temmuz’da kargoya verildi. Ürün elime ulaştığında doğru üründü ancak iade sürecinde yanlış ürünü geri gönderdim. Buna rağmen hem Trendyol’un hem de satıcının süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmaması nedeniyle mağdur oldum.

Durumu Trendyol canlı destek ve talep ekranı üzerinden defalarca anlattım. Talep oluşturulduktan sonra yapılan açıklamada satıcıya ulaşılamadığı için aksiyon alınamadığı tarafıma iletildi. Satıcıyla yaptığım görüşmelerde ise defalarca istememe rağmen gönderi takip numarası paylaşılmadı ve “sizin ürününüz, siz uğraşın” tarzında bir yaklaşımla tamamen sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı. Ben tüm süreci şeffaf şekilde anlatmama ve iyi niyetle hareket etmeme rağmen, Trendyol’un satıcıya ulaşamamasının ve satıcının bu ilgisizliğinin bedelini benim ödemem isteniyor ve ortada giderilmeyen bir mağduriyetim var.

Hem Trendyol’un hem de ilgili satıcının, bu siparişte yaşanan sorunu dikkate alarak mağduriyetimi gidermesini ve ürün/iade bedeli konusunda hakkaniyetli bir çözüm sunmasını talep ediyorum.