Trendyol'da Skechers Ayakkabı İadesi Reddedildi, Yanlış Ürün Gönderildi

17 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden iki adet spor ayakkabı siparişi verdim. Her iki ürün de sorunsuz şekilde elime ulaştı, ancak daha sonra bedenlerinin yanlış olduğunu fark ettiğim için ikisini de kargoya vererek iade ettim. 10870050239 teslimat numaralı Lacoste ayakkabının iadesi sorunsuz şekilde kabul edildi ve ücret iadesi hesabıma yapıldı.

10870050240 teslimat numaralı Skechers Arch Fit 2.0 Big League kadın bej spor ayakkabı siparişim için oluşturduğum iade ise “farklı ürün gönderildiği” iddiasıyla reddedildi. Bunun üzerine iade ettiğim ayakkabının bana geri gönderilmesini bekledim. Kargo elime ulaşıp kutuyu açtığımda ise, bu koliden para iadesini aldığım Lacoste ayakkabının çıktığını gördüm. Yani sistemde farklı ürün iddiası ile reddedilen iadenin geri gönderiminde, Lacoste ayakkabım tarafıma ulaştı.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, Skechers marka ayakkabının satıcısına ulaşamadıklarını, bu nedenle ücret iadesi yapamayacaklarını ve yasal haklarımı kullanabileceğimi söylediler. Satıcıya ulaşılamıyor olması alıcı olarak benim problemim değildir, bu süreçten kaynaklanan karışıklığın ve hatanın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

25 Eylül’den beri bu iade sürecini çözmeye çalışıyorum ve siparişime ait faturayı talep etmeme rağmen sistem faturayı tarafıma iletmiyor. Teslimat numaralarım ve iade kayıtlarım ortada olup, ciddi bir karışıklık yaşandığı açıktır. Skechers Arch Fit 2.0 Big League kadın bej spor ayakkabı siparişim için ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.