Trendyol Uygulamasında Giriş Sorunu Ve Haksız 75 TL Puls Ücreti İadesi

Oppo a16 model telefonumda yaklaşık 20 gündür Trendyol uygulamasıyla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Uygulama açılırken önce çok yavaşlamaya başladı, ardından hiç açılmamaya ve beni ana ekrana atmaya başladı. Bunun üzerine önbelleği ve verileri temizledim, uygulamayı silip tekrar yükledim fakat sorun düzelmedi.

Uygulamayı yeniden kurduğumda eski hesabıma giremedim, kayıtlı e-posta adresimi ve şifremi hatırlayamadığım için yeni bir hesap açmak zorunda kaldım. Ancak uygulamadan çıkıp tekrar girmeye çalıştığımda yine beni ana ekrana attı ve bu durum birkaç kez tekrarlandı. Eski hesabımda kayıtlı e-posta adreslerimden birinin c***************@gmail.com, diğerinin ise e************@gmail.com olması gerekiyor fakat şifreyi bilmediğim için giriş yapamıyorum.

Tüm bunlara rağmen 11 Eylül tarihinde kartımdan 75 TL “Puls” ücreti kesildiğini gördüm. Uygulama sağlıklı şekilde çalışmıyor, hesabıma erişemiyorum, hangi hesabımdan ve neye istinaden bu ücretin çekildiğini göremiyorum. Şifremi unuttum adımını denediğimde de mevcut hesabıma ulaşmak yerine yeni bir hesap açılmış gibi oldu ve sorunum çözülmedi. Müşteri hizmetlerini aramadım çünkü hangi e-posta ve hesap üzerinden ne söylemem gerektiğini bilemiyorum.

Hem uygulama erişim sorunumun giderilmesini, eski hesabıma ait e-posta ve şifre sorunumun çözülmesini hem de kartımdan kesilen 75 TL Puls ücretinin hangi hesaptan ve ne için tahsil edildiğinin açıklanmasını ve haksız bir çekim varsa iadesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.