Cihaz Değişikliği Sonrası Trendyol Hesabına Giriş Sorunu Ve Şifre Yenileme Maili Gelmemesi

Cihaz değişikliği nedeniyle Trendyol uygulamasını yeni telefonuma yüklememe rağmen d*********@gmail.com adresli hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Sistem şifremi hatalı gösteriyor, ancak şifrem doğrudur. “Şifremi unuttum” seçeneğini kullandığımda da mail adresime hiçbir şekilde şifre yenileme / doğrulama maili gelmiyor.

Aynı mail adresini farklı cihazlardan da denedim, mail hesabımı açıp spam dahil tüm klasörleri kontrol ettim. Diğer tüm platformlardan mail alabiliyorum, sadece Trendyol’dan hiçbir mail gelmiyor. Uygulamayı defalarca silip yeniden yükledim, ancak sorun düzelmedi. Telefonumu değiştireli iki gün oldu ve o günden beri hesabıma erişemiyorum.

Trendyol çağrı merkezini aradığımda mail adresimde bir sorun görünmediği, hesabımın aktif olduğu, uygulamayı silip yeniden yüklemem gerektiği, eğer yine olmazsa yapabilecekleri bir şey olmadığı ve yeni üyelik açabileceğim söylendi. Ancak benim eski hesabımda geçmiş siparişlerim ve en az bir adet iade kodum bulunuyor, ayrıca eski siparişlerimi de görmek istiyorum. Bu nedenle mevcut hesabımın pasif edilmesini ya da yeni üyelik açmamı değil, mevcut hesabıma erişimin sağlanmasını talep ediyorum.

Trendyol’dan, mail gönderim sistemimin ve hesabımın teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekli müdahalelerin yapılarak hesabıma yeniden giriş sağlayabilmem ve doğrulama / şifre yenileme maillerinin hesabıma ulaşmasının sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu erişim ve mail sorununun en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.