Trendyol Siparişimin Yanlış Alıcıya Ve Adrese Teslim Edilmesi Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

19 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir alışveriş yaptım. Daha önce bir arkadaşıma hediye gönderirken eklediğim adres ve alıcı bilgisi, kayıtlı adreslerim arasında seçili kaldığı için, fark etmeden aynı adres ve alıcıyla yeni siparişimin ödemesini yaptım. Siparişimi verdikten sonra adresin ve alıcı bilgisinin yanlış olduğunu fark ettim; ancak kargo yola çıktığı için bu bilgileri sistem üzerinden değiştiremedim.

Şu anda Sürat Kargo’nun sisteminde kargo yolda görünüyor ve Bayburt’taki, tanımadığım bir kişiye ve adrese teslim edilmek üzere ilerliyor. Ürünün ücretini ödeyen kişi ben olmama rağmen, alıcı olarak ben görünmediğim için ne Trendyol üzerinden sipariş iptali yapabiliyorum ne de Sürat Kargo üzerinden alıcı veya adres değişikliği sağlayabiliyorum. Ürün başka bir şehirde, hiç tanımadığım birine teslim edilecek ve benim bu ürüne ulaşma imkanım yok. Ödemeyi yapan kişi olarak mağdur durumda kalıyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Sürat Kargo yoğunluk sebebiyle adres değişikliği kabul etmediği için kendilerinin de değişiklik yapamadığını ilettiler. Sürat Kargo müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sistemde alıcı olarak ben görünmediğim için hiçbir işlem yapamayacaklarını, ancak sistemde alıcı görünen kişinin kendilerini araması gerektiğini söylediler. Ancak ben fiilen bu alışverişin gerçek alıcısı ve ücretini ödeyen kişiyim; alıcı görünen kişiye de şu an ulaşma imkanım yok.

Sipariş numaram 10979397049, Sürat Kargo takip numaram ise 22618918410239’dur. Ödemeyi yapan ve gerçek mağdur olan kişi olarak, ürünün yanlış alıcıya ve yanlış adrese teslim edilmemesini, ya kargonun yönlendirilerek Ankara’daki güncel adresime teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Kimlik ve ödeme bilgileriyle gerçek alıcı olduğum açıkça görülebilecekken, bu şekilde çözümsüz bırakılmamamı ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.