Trendyol Siparişim 20 Gündür Kargoya Verilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Sayın Yetkili,

4 Aralık tarihinde trendyol.com üzerinden vermiş olduğum #9652996003 numaralı siparişimle ilgili olarak yaklaşık 20 gündür herhangi bir ilerleme kaydedilmemiştir. Ürünüm hala kargoya verilmemiş olup, bu konuda defalarca canlı destek ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen bir çözüm sağlanmamıştır. Ayrıca, siparişimle ilgili olarak yaklaşık 16.000 TL tutarındaki ödemem de günlerdir alıkonulmaktadır.

Yaptığım görüşmelerde, satıcıya herhangi bir yaptırım uygulanmadığı gibi, mağduriyetimin giderilmesi adına herhangi bir adım atılmamaktadır. Müşteri hizmetlerinin amacı, müşterilerin yaşadığı sorunları çözmek ve mağduriyetlerini gidermek değil midir? Eğer bu temel görev yerine getirilemiyorsa, o zaman müşteri hizmetlerinin varlık amacını sorgulamak gerekmiyor mu?

Trendyol.com gibi güvenilir ve köklü bir firmanın, müşteri memnuniyeti ve güvenilirliği konusunda uzun yıllardır olumlu bir itibara sahip olduğunu bildiğim halde, yaşadığım bu olumsuz deneyim beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Bu tür bir durumun, firmanın profesyonellik anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, bir an önce gerçek bir yetkili tarafından sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Ya ürünümün derhal kargoya verilmesini ya da siparişim başka bir satıcıya yönlendirilerek en kısa sürede temin edilmesini rica ediyorum.

Gerekli işlemlerin hızla yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

İlginize teşekkür eder, en kısa sürede çözüm beklediğimi belirtmek isterim.

Saygılarımla.