Trendyol Pet Ekstra Firma Şikayeti

Pet ekstra firmasından Trendyol üzerinden Hills Science Plan tavuklu +7 yaşlı kedi maması 1,5 kg ürününü 1 Ekim’de 1.958 TL ödeyerek sipariş ettim, ürün 5 Ekim’de elime ulaştı. Kedim yaşlı olduğu için mama konusunda özellikle son kullanma tarihi konusunda çok hassasım. Siparişten önce firmaya özellikle son kullanma tarihini sordum ve bana 07/2027 olarak bilgi verildi, bu bilgiye güvenerek alışverişi yaptım. Ancak gelen ürünün üzerinde 02/2027 son kullanma tarihi yazıyordu.

Bu durumu Trendyol üzerinden firmaya yazdığımda sorum reddedildi. Ardından kedimin mamayı koklayıp yemediğini ve bu nedenle ürünün sahte olabileceğinden endişe ettiğimi ilettim. Firma ise ürünün %100 orijinal olduğunu, barkoddan sorgulamam gerektiğini ve Hills Türkiye ile iletişime geçmemi yazdı. Paketin üzerinde karekod bulunmadığını, yalnızca barkod olduğunu gördüm; barkodu okuttuğumda da sadece poşetin geri dönüşüm amblemi bilgisi çıktı.

Bunun üzerine Hills Ankara distribütörü ile iletişime geçtiğimde, internetten hiçbir firma ile anlaşmalarının olmadığını, sadece veteriner klinikleri ile satış anlaşmaları olduğunu öğrendim. Bu bilgiyi de Pet ekstra açıkça yazdım ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Buna rağmen firma yine aynı hazır metni kopyalayıp, Hills Türkiye ile iletişime geçmem gerektiğini yazarak konuyu geçiştirdi ve sorunumu çözmedi.

Kedimin sağlığı ile ilgili ciddi endişe duyuyorum. Ürünün orijinalliği ve son kullanma tarihi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, bu konuda sorumluluğu olan kişi veya firmaların araştırılmasını ve tarafıma mamaya ödediğim 1.958 TL tutarın iade edilmesini talep ediyorum.