Trendyol Onaylı Ürünümün Buybox İhlali Nedeniyle Kapatılması Ve Açıklama Talebi

Yaklaşık iki aydır Trendyol’da “by cael Design” mağaza adıyla satıcıyım. Emek vererek hazırladığım “Modern Geyik Biblo Ev/Ofis Dekorasyonu chrismasdeer, One size” adlı, Dekoratif Obje kategorisindeki ürünüm Trendyol’un onayladığı görsellerim üzerinden satışa açıldı.

Ürünün tasarımı, görselleri ve yorumları tamamen bana aitken, 01.01.2026 tarihinde bu ürün için buybox ihlali gerekçesiyle satışım kapatıldı. Ürün linkim: https://ty. Gl/9lu8e96n60mhe

Trendyol sistemi ürünü yüklerken görsellerimi inceleyip onaylıyor ve bu onayla satışa açıyor, daha sonra aynı onayladığı görseller üzerinden bana buybox ihlali yansıtıp ürünü kapatıyor. Bu çelişkiye ne satıcı destek hattı ne de çözüm ekibi net bir açıklama getiremiyor. Satıcı destek hattına ulaştığımda çağrılar yüzüme kapatılıyor, yetkili talep etmemize rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. E-ticaret danışmanlığı adı altında verilen hizmette de buybox konusunda somut bir bilgi alamıyor, çözüm yerine sadece genel ve alakasız yönlendirmelerle karşılaşıyorum; ankette düşük puan verdiğimden beri de aranmıyorum. Trendyol çözüm ekibi ise konuyu tam anlamadan taleplerimi kapatıyor.

Bana ait olan ve Trendyol’un kendi sistemi tarafından görseli onaylanmış bir ürün için sonradan buybox ihlali gerekçesi üretilip satışa kapatılması, hem emeklerimin boşa gitmesine hem de satıcı olarak zarara uğramama neden olmaktadır. Madem bu görsel ihlal sayılacaksa ürün yüklenirken neden onaylanıp satışa açıldığına dair tutarlı bir açıklama göremiyorum.

Ürünün, Trendyol tarafından daha önce onaylanmış görsellerim esas alınarak yeniden satışa açılmasını ve bu ürün için verilen buybox ihlali kararının kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yetkili birim tarafından net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, satıcı destek ve çözüm ekiplerinin de konuya hakim, tutarlı ve saygılı bir şekilde yaklaşmasını bekliyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.