Trendyol Ödeme Yapıldıktan Sonra Sipariş Kaydı Oluşmadı Ve Destek Alınamıyor

Trendyol Yolda üzerinden elektrikli motosiklet için bir şarj aleti siparişi verdim. Yaklaşık 45 dakika önce banka kartımla ödemeyi gerçekleştirdim, kartım uygulamaya kayıtlı olduğu için kart bilgilerimi girip onayladım ve benden güvenlik amacıyla e-posta adresim istendi, onu da girdim. Ancak ödemenin ardından uygulamada hiçbir şekilde bu siparişim görünmüyor.

Siparişe ait herhangi bir sipariş numarası almadım, ayrıca e-posta adresime de siparişle ilgili bir onay maili ulaşmadı. Uygulamada da siparişlerim kısmında bu alışverişe dair hiçbir kayıt yok. Buna rağmen kartımdan ödeme çekildiğini görüyorum ve ortada ne sipariş kaydı var ne de takip edebileceğim bir bilgi bulunuyor. Müşteri hizmetlerine de herhangi bir kanal üzerinden ulaşmayı başaramadım.

Ben bu durumda kendimi mağdur ve açıkçası tedirgin hissediyorum. Talebim, ilgili ödemenin karşılığındaki siparişimin sistem üzerinden bulunup hemen işleme alınması ve şarj aletimin tarafıma gönderilmesidir. Aksi halde kendimi yanıltılmış sayacağımı ve gerekli olması halinde hukuki haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Sorunumun acil olarak incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.