Trendyol Mobil Uygulamasında Şikayet/Öneri Bölümü Eksikliği

Trendyol cep telefonu uygulamasında kullanıcıların şikayet ve önerilerini doğrudan iletebileceği bir bölüm bulunmamasından dolayı yaşadığım memnuniyetsizliği belirtmek istiyorum. Redmi Note 14 Pro+ 5g cihazım üzerinden bugün uygulama içinde şikayet/öneri iletebileceğim bir alan aradım ancak “şikayet yaz”, “bize yazın” ya da benzeri bir menüye ulaşamadım.

Müşteri hizmetleri hattını aradığımda da menülerde şikayet ya da öneri iletebileceğim bir seçenek çıkmıyor. Daha önce Trendyol’un bu konularda daha ilgili olduğunu ve geri bildirim vermenin çok daha kolay olduğunu bildiğim için şu anki durum özellikle hayal kırıklığı yaratıyor. Kullanıcıların yaşadıkları deneyimi doğrudan uygulama içinden paylaşamaması, hem sorunların tespiti hem de hizmet kalitesinin iyileştirilmesi açısından önemli bir eksiklik.

Trendyol’dan, mobil uygulamaya ve müşteri hizmetleri telefon menülerine kullanıcıların rahatlıkla ulaşabileceği net bir “şikayet/öneri” bölümü eklemesini ve geri bildirim süreçlerini yeniden kullanıcı dostu hale getirmesini talep ediyorum.