Trendyol Kusurlu Ürün Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar ve Ücret İadesi Sorunu

Melahat

Trendyol

442

16 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Meya Dekor satıcısından masa sandalye takımı siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında masa ve sandalyelerde ciddi kusurlar vardı: Masa yamuk, kenarları kırık ve çizik, minderlerin dikişleri kötüydü ve içlerinden pufları dökülüyordu. Aynı gün hem satıcıya hem de Trendyol’a durumu fotoğraflarla bildirdim. Her ikisi de ürünün tedarikinin olmadığını ve iade göndermemi söyledi.

İade işlemi için önce Sürat Kargo’dan kod verildi ancak kargo gelmedi ve aramadı. Tekrar Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, bu sefer Horoz Lojistik için kod verdiler fakat yine gelen olmadı. Sonrasında tekrar iletişime geçtim ve ürünü kendim teslim etmek istediğimi belirttim. 6 Eylül Cumartesi günü Sürat Kargo şubesine ürünü elden teslim ettim (Sipariş No: #10433994929). Ancak aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. Sistem üzerinde sadece “teslim edildi” bilgisi görünüyor ve süreci takip edemiyorum. Defalarca hem müşteri temsilcisiyle hem de satıcıyla görüştüm fakat sürekli beklemem gerektiği, olmazsa tekrar ulaşmam gerektiği söyleniyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

6480 TL ödediğim bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, garanti ve fatura belgelerim mevcut olduğu için ücret iademin bir an önce yapılmasını acil olarak talep ediyorum.