Trendyol Kusurlu Bebek Kamerası Ve Yanıltıcı İade Kargosundan Mağduriyet

Trendyol üzerinden, özellikle konforlu ve zahmetsiz olacağına inanarak Kiwi marka bir bebek kamerası satın aldım. Ürün 17 Ağustos tarihinde teslim edildi. Kamerayı kurmak için yaklaşık iki saat uğraşmama rağmen hiçbir şekilde internete bağlanmadı ve ürünün kusurlu olduğunu fark ettim.

Ürünü iade etmek için Trendyol sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum ve iade kargo kodu istedim. Bu aşamada, satıcının profilinde belirtilmeyen ve yaşadığım bölgede şubesi bulunmayan Aras Kargo için iade kodu verildi. Oysa sipariş aşamasında bulunduğum bölgeye teslimatın Trendyol Express ile yapılacağı açıkça belirtiliyordu ve ben de buna güvenerek alışveriş yapmıştım. Buna rağmen iade sürecinde, bölgemde dağıtım yapmayan başka bir kargo firması üzerinden işlem yapmaya zorlanmam süreci benim için oldukça zorlaştırdı.

Trendyol hesabım üzerinden “kargo şubesi iadeyi kabul etmiyor” seçeneğini kullanarak PTT Kargo ile iade oluşturmak ve yeni bir kod almak istedim; ancak sistem hiçbir şekilde PTT üzerinden iade edebileceğim bir kod üretmedi. Bu süreçte en az on farklı asistan temsilci ile görüştüm, hiçbiri somut bir çözüm sunmadı. Ayrıca dört kez Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradım, oradan da bir çözüm alamadım. Son olarak bana, 45 km mesafedeki Aras Kargo şubesine gidip ürünü oradan iade etmem gerektiği söylendi.

Konforlu olması beklenen bir alışverişte, kusurlu bir ürünün iadesi için bu kadar uğraştırılmak ve bulunduğum bölgede hizmet vermeyen bir kargo şirketine yönlendirilmek nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 45 km yol gidebilecek imkanım olsa zaten bu mesafedeki herhangi bir alışveriş merkezinden benzer bir ürünü kolayca temin edebilirdim. Trendyol’u özellikle pratik ve zahmetsiz bir alışveriş sağlayacağı inancıyla tercih etmiştim.

Kusurlu ürünün, bulunduğum bölgede gerçekten hizmet veren bir kargo firması üzerinden, ek yol masrafı ve zaman kaybı olmadan iadesinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin Trendyol tarafından giderilmesini talep ediyorum.