Trendyol Kedimde İshal Ve Halsizlik, Satıcı İade Sözünü Tutmadı

Trendyol üzerinden Muvicado adlı mağazadan kedim için tüy dökümünü azaltmak amacıyla multivitamin ve balık yağı ürünü sipariş ettim. 8 Ocak’ta aldığım ürünü kedime yaklaşık 1 hafta kadar kullandım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra kedimde ishal sorunu ortaya çıktı, bunun üzerine ürünü hemen kullanmayı bıraktım.

Durumu fark eder etmez satıcı firma ile iletişime geçtim. Bana ürünü kesinlikle kullanmamam gerektiği, veterinerlerinin benimle iletişime geçeceği, durumu veterinerlerine iletecekleri ve ürün bedeli olan 580 TL’nin iade edileceği söylendi. Ancak ne söz verildiği gibi herhangi bir veteriner benimle iletişime geçti ne de ürün bedeli için iade işlemi yapıldı. Ürünü iade etmem gerektiği bilgisi ise satıcıdan değil, Trendyol asistan üzerinden tarafıma iletildi ve bu yönde de WhatsApp yazışmalarım mevcut.

Bu süreçte kedimin durumu maalesef daha da kötüleşti, şu anda kendi veterinerimin kontrolünde ve kanlı ishal ile halsizlik yaşıyor. Veterinerim henüz kesin bir tanı koymadı, dışkı örneği alınıp incelenecek. Benim için asıl sorun, firmanın verdiği sözlerin hiçbirinin arkasında durmaması ve sürecin tamamen sahipsiz bırakılmasıdır. Kedimin sağlığı bu kadar risk altındayken bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik kabul edilemez.

Hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Sipariş numaram 10861484460’tır. Verilen iade sözünün yerine getirilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumda başka hayvanların ve sahiplerinin mağdur olmaması için gerekli denetim ve kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.