Trendyol Kayıp Gönderi Ve Geciken İade Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım tarot kartları 6 Ekim’de Trendyol Express ile kargoya verildi ve tahmini teslim tarihi 8 Ekim olarak görünüyordu. 8 Ekim’den itibaren sürekli “bugün yarın elinize ulaşacak” denilerek oyalanıyorum. Bugün tekrar sorduğumda gönderinin kaybolduğunu, ancak bunu benim sorum üzerine öğrendiğimi, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını gördüm.

Trendyol canlı destek görüşmemde gönderinin kaybolduğunu kabul edip ücret iadesi işlemlerinin başlatıldığını söylediler. Ödeme yaptığım karta iade yapılacağı belirtildi, fakat şu ana kadar kartıma hiçbir tutar iade edilmedi. Kargo takip ekranında hâlâ gönderi yolda gibi görünürken, bir yandan da kayıp denmesi ve buna rağmen ücret iadesinin gerçekleşmemesi beni mağdur ediyor.

Kayıp olan tarot kartları siparişimin ücretinin, ödemenin yapıldığı karta bir an önce iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.