Trendyol Karaca İade Şikayeti

Trendyol uygulaması üzerinden Karaca markasının Vantus Off-road RS007 2 in 1 mop and Vacuum robot süpürgesini 10.07.2024 tarihinde yaklaşık 6.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün iadesi için başvurdum ve iade onayım verildi ancak ürünü Karaca’nın kendisinden değil, Trendyol üzerindeki bir satıcısından aldığım için süreç burada kilitlendi.

Ürünü aldığım satıcı daha sonra mağazasını kapattı. İade sürecinde gönderdiğimiz ürüne Trendyol’daki satıcı el koydu, Trendyol satıcıya ulaşamadığını, durumu şüpheli işlem ve
dolandırıcılık olarak değerlendirdiklerini belirtti. Kendi imkanlarımızla satıcıya ulaşıp ürünü zorla geri almak zorunda kaldık, bu süreçte hem zaman hem mağduriyet yaşadık ve iade sürecimiz sonuçlanmadı. Satıcı ise “mağazamı kapattım, Karaca ile halledeceksiniz” diyerek bizi tamamen ortada bıraktı.

Bu süreçte Karaca ile WhatsApp üzerinden ve sesli olarak görüştük. Ancak Karaca, ürünün kendi markasına ait olmasına rağmen “aldığınız yer ile çözmeniz gerekiyor” diyerek sorumluluk almadan bizi tekrar satıcıya yönlendirdi. Satıcının kapalı olması ve Trendyol’un da durumu dolandırıcılık olarak nitelendirmesine rağmen Karaca kendi markasının arkasında durmadı, herhangi bir çözüm sunmadı.

Ürünün garanti süresinin bitmesine çok kısa bir süre kaldığı için bu mağduriyetimin garanti süresi dolmadan acilen çözülmesini istiyorum. Karaca markalı bu ürün için iade olmasa bile en azından ürün değişimi yapılmasını, Karaca’nın kendi ürününün arkasında durarak müşterisini mağdur etmemesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.