Calzedonia Mağazalarında İade Sürecindeki Koordinasyon Eksikliği

28 Ağustos 2026 tarihinde saat 14.09’da Cevahir AVM Calzedonia mağazasından 0RC1797A 157e Crinkle Waves Deep Blue model, 80b bedeninde bir bikini üstü satın aldım. Bu ürünü alırken, aynı ürünün takım olan bikini altının Kanyon mağazasında olduğunun mağaza tarafından telefonla teyit edilmesi üzerine alışverişe onay verdim.

Alışveriş sonrasında hemen Kanyon mağazasına gittiğimde, bana ayrılan ürünün tamamen farklı bir ürün olduğunu gördüm. Bir karışıklık olduğunu söylediler. Bunun üzerine Kanyon mağazasından aldığım ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, mağazanın franchise olduğunu ve iade alamayacaklarını söylediler. Cevahir mağazasını aradığımda ise iade için tekrar Cevahir’e gelmem gerektiği veya franchising olmayan başka mağazalardan iade işlemini yapabileceğim söylendi.

Kendi içlerindeki iletişim ve sistem hatası nedeniyle zaten yeterince zaman kaybetmişken, bir de iade için farklı mağazalara gitmem istenmesini kabul etmiyorum. İş yoğunluğum ve zaman kısıtım nedeniyle ürünü kargo ile iade etmek istediğimi belirttiğimde bunun da mümkün olmadığı tarafıma iletildi. Yaklaşık 950 TL tutarındaki alışverişimle ilgili bu süreçte, müşteriyi yoran ve mağazadan mağazaya yönlendiren bir sistemle karşılaştım.

Calzedonia mağazalarının kendi aralarındaki bu koordinasyonsuzluğun ve sistem hatasının bedelini müşteriye ödetmesini, iade sürecinin bu kadar zorlaştırılmasını ve çalışanların yanlış yönlendirmelerini şikayet ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün iademin kolaylaştırılarak ücret iadesinin yapılmasını ve ilgili mağaza çalışanlarına gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.