Trendyol İlacın Açık Şekilde Gelmesi

Trendyol üzerinden yaklaşık iki hafta önce Doctamin markasına ait Calsium isimli ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutunun ağzı açıktı ve içindeki haplar dışarı çıkmış durumdaydı. Yani ürün bana kesinlikle kapalı ve güvenli bir ambalajla teslim edilmedi.

Durumu hem görsellerle birlikte iletmeme hem de sorunu açıklamama rağmen Doctamin tarafından hiçbir şekilde çözüm odaklı bir dönüş alamadım. Trendyol müşteri hizmetlerine yönlendirildim, kusurlu ürün olarak işaretlemem istendi ve “iade etmenize gerek yok, ürünü imha edebilirsiniz” denildi. Ben de söyleneni yaptım ve ürünü imha ettim, ancak bu süreçten sonra ne Doctamin’den ne de satıcıdan herhangi bir bilgilendirme veya iletişim sağlanmadı.

Açık ve güven vermeyen bir ambalajla gönderilen bu ürünün yerine, aynı ürünün sağlam, kapalı ve kullanıma uygun yeni bir ürün olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve iletişim eksikliğinin giderilmesini istiyorum.