Trendyol Hiçbir Bilgi Verilmediği Mesaj Ya da Mail Gelmedi Kargo Elime de Ulaşmadı

Trendyol üzerinden e-koz adlı satıcıdan 6 Nisan 2026 tarihinde Altus alsm 780 b doğrayıcı (beyaz, 550 w) siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi 8 Nisan olarak görünüyordu ancak ürün bana hiç ulaşmadı. Kargo firmasıyla görüştüğümde, ürünün kendilerine hiç teslim edilmediği için gönderinin iptal edildiğini söylediler fakat bu iptal hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Satıcı firmaya ait telefon numarası bulunmuyor, görünen mail adresi ise yanlış olduğu için e-posta gönderilemiyor. Trendyol müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, kayıt oluşturduklarını ve inceleme yapılacağını söylediler ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı, sipariş hâlâ sonuçlanmadı.

Bu siparişi 11116406886 numaralı Trendyol siparişiyle, arkadaşımın kartını kullanarak online olarak ödedim. Ürün ortada yok, iptal bilgisi bana iletilmedi ve satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu süreç uzadıkça, arkadaşımın kartına ödediğim tutarı boşuna ödemiş gibi hissediyorum ve mağdur oluyorum.

Siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim tutarın, ödemeyi yaptığımız karta acil şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.