Trendyol Hesabıma Giriş Yapamıyorum, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Trendyol GO uygulamasında, hesabımı güncelledikten sonra yaklaşık 3 gündür hem kendi telefonumda hem de başka bir telefonda Trendyol hesabımla giriş yapamıyorum. “Trendyol'la giriş yap” butonuna tıkladığımda hata bildirimi alıyorum. Farklı bir hesapla giriş yapabiliyorum fakat kendi hesabımda bu sorun devam ediyor. Uygulamayı silip tekrar yüklemeyi de denedim ancak sonuç değişmedi.

Sorunun uygulamadan mı, hesabımdan mı kaynaklandığını öğrenmek istiyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Öncelikle Trendyol müşteri hizmetlerini aramam istendi. Aradığımda yanlış hatta yönlendirildim ve başımdan savıldım. Doğru tuşlama bilgisini de vermediler, örneğin bana “5’i tuşlayın” dediler ama böyle bir seçenek yoktu. Sonrasında bir şekilde doğru kanala bağlandım. Temsilci bana telefonumda sorun olduğunu, uygulamayı silip yüklememi önerdi. Ancak ben başka bir hesapla giriş yapabildiğimi ve eski çağrı merkezi çalışanı olduğum için gerekli tüm adımları bildiğimi belirttim. Yine de hesabımda sorun olduğunu anlatmama rağmen sürekli telefonumda sorun olduğu söylendi. Aynı sorunu iki farklı cihazda da yaşadığımı defalarca dile getirdim. Bana yardımcı olunmadı ve sorunum çözülmedi.

İstanbul/Eyüp’te yaşıyorum ve sorunun çözülmesini, hesabıma tekrar giriş yapabilmem için net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.