Trendyol GO’da Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Göstermesi Ve İade Reddi

19 Şubat saat 01:31’de Trendyol GO üzerinden Ankara Yenimahalle bölgesinde Tombiş Chef Dursunun Yeri (İstasyon) adlı restorandan iki adet double cheese burger siparişi verdim ve bunun için 1.030 TL ödeme yaptım. Uygulamada sipariş durumum önce "hazırlanıyor" olarak göründü, ardından "teslim edildi" olarak güncellendi; ancak bana hiçbir şekilde sipariş teslimi yapılmadı.

Teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş göründüğü için Trendyol üzerinden ücret iadesi talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, sipariş teslim edilmiş göründüğü gerekçesiyle "ücret iadesi yapamıyoruz, başka bir işlem de yapamıyoruz" diyerek konuyu kapattı. Restoranla ilgili olarak da uygulamada doğru düzgün bilgi, telefon numarası veya ulaşılabilir bir yer bulunmuyor.

Trendyol GO üzerinden verdiğim ve #1097815783 numaralı siparişime ilişkin olarak, ürünler bana hiç teslim edilmediği halde 1.030 TL tutarındaki ödemenin kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.