Trendyol Garanti Sürecinde Ürün Geri Gelmedi ve Satıcıdan Kaba Tavır

Trendyol üzerinden Richstore adlı satıcıdan Dyson şekillendirici satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra fön başlığı yerinden çıktı ve bu nedenle ürünü garantiye göndermek durumunda kaldım.

Ürünü 20 Ekim 2025 tarihinde garantiye ilettim. Satıcı Richstore, ürünü garantiye gönderdiğini ve ürün kendisine teslim edildiğinde bana geri göndereceğini belirtti. Ancak garanti firması ürünümü göndermek istemedi, herhangi bir gerekçe sunmadı ve sadece ürünün elinde olduğunu, göndereceğini söyledi. Buna rağmen ürün bana ulaşmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim arttı.

Bu süreçte satıcıyla yaptığım görüşmelerde, yaşadığım mağduriyeti ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ilettiğimde, satıcı bana “İstediğin yere şikayet et, bana bir şey yapamazsın, seni uğraştıracağım” şeklinde ifadeler kullandı. Bu tutum hem çözüm odaklı olmaktan uzak hem de tüketici olarak beni psikolojik olarak yıpratıcı bir yaklaşımdır.

Ürün şu anda satıcıda görünüyor, ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor. Ürün için 29.999 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bu tutar karşılığında ne üründen faydalanabiliyorum ne de garanti sürecinden yararlanabiliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ürünümün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.