to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Eksik İade Sonrası Haksız Ceza Ve Adil İnceleme Yapılmaması Mağduriyet Yaratıyor
Trendyol Satıcı Paneli üzerinden sattığım "Harry Potter Asa Takımı" adlı ürün, müşteri tarafından bir parçası eksik olarak tarafıma iade edildi. Ürün kutusu hasarsız olmasına rağmen, ürünün kendisi eksikti ve müşteri tarafından kusurlu olarak belirtildi. Kargo tarafından herhangi bir hasarlı ürün tespit tutanağı tutulmamıştı. Aynı ürünü göndermeme rağmen müşteri, farklı bir ürün gönderildiğini iddia etti.
Tüm bu sürece ve Trendyol Satıcı Sözleşmesi’ne uygun hareket etmeme rağmen, ihtilaflı iade kontrolü yapan birim tarafından müşteri lehine karar verildi ve bana kusurlu ürün iade ücreti cezası kesildi. Ayrıca, kayıtlarda müşterinin art niyetli olabileceğini belirtip detaylı inceleme talep etmeme rağmen hiçbir talebim dikkate alınmadı. Benzer sorunları daha önce de defalarca yaşadım.
Bu süreçte hem maddi kayba uğradım hem de hakkaniyetli bir inceleme yapılmadığını düşünüyorum. Cezanın iptal edilmesini, işlemin yeniden incelenmesini ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, konuyu CİMER üzerinden de ileteceğimi belirtmek isterim.
Müşteri tarafından Kargo'dan alınması gereken hasarlı ürün tespit tutanağı olmamasına, kutu üzerinde hiçbir deformasyon olmamasına, ve geçmişe istinaden kusurlu ürün gönderimimin olmamasına rağmen. Trendyol personeli satıcı sözleşmesinde belirtilen süreci uygulamayıp sadece inisiyatif ile tarafıma ceza kesilmiştir. Trendyol üzerinden açtığım talebi ve cevabı paylaşıyorum.
