Trendyol Astur Pro Matkap Ucunun İlk Kullanımda Kırılması Ve Garanti Talebi

Trendyol üzerinden Decos dıy Market satıcısından satın aldığım Astur Pro marka matkap setinin içinden çıkan matkap ucunu, ürünü hiç kullanmadan sadece matkabın ucuna taktığım anda 20 Ekim 2026 tarihinde kırıldı. İlgili alışverişimin Trendyol sipariş numarası 11667336648’dir. Ürün açıklamasında iki yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen matkap ucunun ilk denemede kırılması hem güven verici değil hem de ürün kalitesi açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım sorun sonrasında çağrı merkeziyle görüştüğümde ise herhangi bir destek alamadım, hatta görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Hem ürünün ilk kullanımda kırılması hem de bu şekilde bir müşteri iletişimiyle karşılaşmış olmak sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bozulan matkap ucunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ücretsiz yeni matkap ucunun gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.