Teslimat Vaadi Aşılmadı Ve Yanlış Değerli Dijital Hediye Kodu Gönderildi

Trendyol üzerinden 250 TL değerinde dijital hediye kodu satın aldım. Ürün açıklamasında kodun 1 saat içerisinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, bu süre içinde tarafıma hiçbir kod iletilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Her iki görüşmede de, satın alırken verilen 1 saatlik teslimat vaadine rağmen, konuya ancak 6 iş günü içerisinde dönüş yapılabileceği söylendi ve benden günlerce sürecek bir inceleme sürecini beklemem istendi.

Şikayet kaydı oluşturduktan hemen sonra ise bu kez çok hızlı bir şekilde tarafıma bir kod gönderildi. Ancak gönderilen kod, satın aldığım 250 TL değerindeki dijital kod değil, yalnızca 50 TL tutarında bir koddu. Bu durum hem teslimat süresi hem de ürünün tutarı açısından ciddi bir çelişki oluşturuyor.

Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda, iade talebimin de hemen sonuçlanamayacağı, yine 6 iş günü sürecek bir inceleme sonrası karar verileceği ve dijital ürün olduğu gerekçesiyle doğrudan iade hakkımın olmadığı belirtildi. Ürün satılırken verilen hızlı teslimat vaadi ile yaşadığım bu süreç birbiriyle tamamen çelişiyor.

Yaşadığım sorun sadece kodun geç teslim edilmesi değil; satın aldığım ürün ile gönderilen ürünün tutarının farklı olması ve çözüm sürecinin, satış sırasında verilen vaatlerle uyuşmamasıdır. Trendyol’dan beklentim, satın aldığım 250 TL değerindeki dijital kodun eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmesi ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Açıkça görülebilen bu hatanın, günlerce inceleme adı altında bekletilmeden, hızlı ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.