Teslimat Tarihi Değişikliğine Rağmen Paket Hâlâ Depoda

Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edilecek olan paketimin teslimat tarihini, evde olamayacağım için özellikle 15 Ocak’tan 19 Ocak tarihine güncelledim. 19 Ocak günü sistem üzerinden takip linkini kontrol ettiğimde paketimin hâlâ depoda olduğunu ve dağıtıma çıkmadığını gördüm.

Öğle saatlerinde firmayı telefonla arayarak bilgi istediğimde, saat 20.00’ye kadar teslimat yapılacağı, teslimattan önce bilgilendirileceğim ve depodan her saat başı ürün çıkarıldığı, gün içinde teslimatımın yapılacağı söylendi. Ancak saat 19.00’a kadar hiçbir hareket olmadı; linkten tekrar kontrol ettiğimde ürünümün hâlâ depoda göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine firmayı tekrar aradığımda, istisnai durumlarda teslimatın 22.00’ye kadar yapılabildiği, teslimattan önce bilgilendirme sağlanacağı ve şikayet talebimin alınıp en kısa sürede yetkililere iletileceği ifade edildi. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve teslimat yine gerçekleşmedi.

Ben tüm işlerimi ayarlayıp özellikle 19 Ocak tarihinde, 09.00–20.00 saatleri arasında evde olacak şekilde planlama yaptım. Başka bir tarihte evde bekleme imkanım yok. Buna rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de teslimat gerçekleştirildi; mağduriyet yaşadım. İstanbul Kadıköy adresime teslim edilmesi gereken, teslimat numarası 10142236823 olan paketimin acil olarak teslim edilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.