Teslimat Şifresi Çözülmedi, Kargo İadesi Başlatıldı

06/07/2026 tarihinde Trendyol'dan oluşturmuş olduğum siparişimi gel‑al noktası teslimatlı olarak seçtim. 08/07/2026 tarihinde ürünlerim gel‑al noktasına teslim edildi. Tarafıma ulaşan şifre ile ürünü teslim almak için gittiğimde "kapak açılamadı" uyarısı aldım. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, konu için destek talebi oluşturduklarını ve 2 gün içinde tarafıma e‑posta veya mesaj geleceğini belirttiler. Mesaj veya e‑posta gelmemesi üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Destek talebimin zaten oluşturulduğu, sürecin hızlandırılması için tekrar işlem yapıldığı söylendi. Bu aşamada, tarafıma kargomu teslim almak için 5 gün sürem kaldığına ilişkin mesajlar geldiğini belirtmeme rağmen, kargo iadesi yapılmayacağını, bu konuda rahat olmam gerektiğini ve sorunun çözüleceğini söylediler. Son gün, yani 5. gün, kargom teslim alınmadığı için iade sürecinin başladığına ilişkin mesaj geldi. Bunun üzerine Trendyol Express kargonun müşteri hizmetlerini aradım. Konu ile ilgili kargo şubesine bildirimde bulundukları, kargo firması tarafından tarafıma aranarak yeni bir teslimat adresi isteneceği söylendi. Defaten Trendyol'un kendi müşteri hizmetlerini aradığımda bana yeni bir şifre gönderdiler. Kaldı ki, 5 gün boyunca gönderilmeyen yeni şifre iade süreci başladıktan sonra gönderildi (üstelik yeni şifre ile alıp alamayacağım da belirsiz, kapakta da arıza olabilirdi). Yeni şifre ile almak istediğimde kargom transfer merkezine yönlendirildiği için alamadım. Bu kez yine kargonun müşteri hizmetlerini aradığımda iade süreci başladıktan sonra teslim yapamayacakları bildirildi. Benimle alakalı olmayan bir konu için hiçbir şekilde sorunumun çözümü için çaba gösterilmedi. 5 gün boyunca kargom bekledi. Konunun çözülmesi için ulaşamadığım yer kalmadı. Ancak kargom tekrar satıcıya iade edildi. Mağduriyetim hakkında da tek bir cümle "haklısınız" oldu. Bu aşamaya kadar mağdur olmama sebep veren, konu ile alakalı çözüm üretmeyen (kaldı ki bu konuda Trendyol'a çok güveniyordum) Trendyol benim için büyük bir pişmanlık oldu.