Teslimat Gelmedi, Trendyol GO Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Ve Sorumluluğu Atıyor

21 Şubat’ta Trendyol GO üzerinden Carrefour SA’dan 23 Şubat saat 10.30–11.30 arası teslim edilmek üzere randevulu sipariş verdim. Sipariş numaram #10985498781. Teslimat saat aralığı geçtiği halde siparişim gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturduklarını söylediler ve gün içinde dönüş beklememi istediler ancak hiçbir geri dönüş olmadı, aksine defalarca ben aramak zorunda kaldım.

Bugün hâlâ ben uğraşıyorum, müşteri hizmetlerinin oluşturduğu kayıtlara bakan ekipler hiçbir aksiyon almıyor. Her görüştüğüm müşteri temsilcisi satıcıya ulaşamadık bilgisini veriyor. Hatta bir temsilci, “Bizlik bir şey yok, Carrefour’la görüşün” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Oysa ben Google’dan bulduğum telefon numarası ile ilgili Carrefour SA mağazasına rahatlıkla ulaştım. Trendyol GO ekiplerinin aynı mağazaya ulaşamamasını ve bu kadar pasif kalmasını anlamıyorum.

Mağaza ilk gün bana sistemlerinde arıza olduğunu, siparişlerin sistemlerine düşmediğini söyledi. Bugün aradığımda ise sistemlerinin düzeldiğini, siparişlerin geldiğini ancak benim eski siparişimin sistemlerinde görünmediğini ifade ettiler. Siparişimin durumuyla ilgili bu bilgiye ben sahibim ama Trendyol GO tarafı hâlâ net bir çözüm üretmiş değil.

Ben sipariş iptali kesinlikle istemiyorum. Özellikle indirimden birçok ürünü uygun fiyata aldım ve aynı koşullarda yeniden sipariş verme imkanım yok. İlgili ekiplerin acilen devreye girerek #10985498781 numaralı siparişimi ilgili Carrefour SA mağazasına iletmesini ve siparişimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.