Teslim Edilmeyen Sipariş, 90 Km Yolculuk Ve Sorumluluk Reddi

8 Ocak 2026 tarihinde Trendyol alışveriş sitesinden siyah bir bot satın aldım. Ürün Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ancak kargo firması ürünü adresime teslim etmiyor. Bunun yerine, evime yaklaşık 45 km uzaklıkta bulunan teslimat şubesine gidip almam gerektiğini, aksi takdirde ürünün geri gönderileceğini belirten bir mesaj aldım. Yani ürünü almak için gidiş-dönüş toplam 90 km yol yapmam bekleniyor.

Hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de Kolay Gelsin kargo firmasıyla görüştüm. Trendyol, sorumluluğu kargo firmasına bırakırken, kargo firması ise Trendyol’u işaret ediyor ve iki taraf da sorumluluk almadan sorunu çözümsüz bırakıyor. Bu süreçte herhangi bir sonuç alamadım ve mağdur edildim.

Ürünün, sipariş oluşturulurken seçtiğim şekilde adresime teslim edilmesini veya aksi durumda siparişimin iptal edilip ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Trendyol ve Kolay Gelsin’in bu mağduriyetimi dikkate alarak sorunu bir an önce çözmesini istiyorum.