Teslim Edilmeyen Bluz Ve Yetersiz İnceleme

Trendyol Milla’dan 10.01.2026 tarihinde verdiğim ve 10866231697 numaralı siparişime ait toplu alışverişimde, 270 TL tutarındaki “siyah Premium yumuşak kumaşlı viskon bluz” tarafıma teslim edilmedi. Paketi teslim aldığımda ürünün eksik olduğunu fark ettim.

Durumu Trendyol üzerinden iki kez şikayet kaydı açarak bildirdim, ayrıca telefon, mail ve canlı destek dahil tüm müşteri hizmetleri kanallarıyla da görüştüm. Buna rağmen her seferinde sadece “ürün depodan eksiksiz çıkmış, kargoyla görüşün” şeklinde standart bir yanıt verildi. Paket üzerinde herhangi bir yırtık, açılma ya da hasar olmamasına rağmen, Trendyol tarafından paket ağırlığı, kamera kaydı gibi somut bir inceleme yapılmadan talebim reddedildi ve kayıtlar kapatıldı.

Depodan eksiksiz çıkış yapılmış olması, ürünün mutlaka müşteriye ulaştığı anlamına gelmemektedir. Eksik ürün iddiasında bu kadar kolay şekilde “depodan çıktı” denilerek müşterinin sorumlulukta bırakılması ve dolaylı olarak yalancı konumuna düşürülmesi beni son derece rahatsız etmiştir. Üstelik Trendyol Plus üyesi ve uzun süredir düzenli alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen, 270 TL gibi görece küçük bir tutar için bile sorumluluk alınmaması ve müşteri memnuniyeti odaklı herhangi bir çözüm üretilmemesi markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Eksik gönderilen ürün için tarafıma ücret iadesi yapılmasını veya ürünün yeniden, eksiksiz şekilde gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin gerçekten yapıldığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.